有些人是天生的傾聽(tīng)者，但在專(zhuān)業(yè)環(huán)境中，積極傾聽(tīng)并不總是那么簡(jiǎn)單，尤其是當我們必須通過(guò)電話(huà)或視頻通話(huà)傾聽(tīng)人們的聲音時(shí)。
本指南將告訴您有關(guān)主動(dòng)傾聽(tīng)的所有信息，為什么它很重要，以及如何提高您的主動(dòng)傾聽(tīng)技巧。
什么是積極傾聽(tīng)？
積極傾聽(tīng)是通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言暗示向某人展示您正在傾聽(tīng)的做法。積極傾聽(tīng)是一種有效的溝通技巧，它要求我們在與他人交流時(shí)，全神貫注地聽(tīng)取對方的觀(guān)點(diǎn)和感受，并通過(guò)回應和反饋來(lái)展現自己的理解和尊重。積極傾聽(tīng)不僅僅是聽(tīng)到對方在說(shuō)什么，還包括理解對方的情緒、需求和想法，以及回應對方的需要。這種溝通技巧有助于建立更加和諧的人際關(guān)系，增強溝通和合作的效果。而積極傾聽(tīng)的一個(gè)要素就是仔細傾聽(tīng)。它還涉及將這一點(diǎn)傳達給您正在傾聽(tīng)的人，并確保您與他們所說(shuō)的話(huà)保持互動(dòng)。
積極傾聽(tīng)的主要目的是什么？
積極傾聽(tīng)有兩個(gè)主要目的，一個(gè)影響你，一個(gè)影響你正在傾聽(tīng)的人：- 積極傾聽(tīng)的第一個(gè)目的是構建你如何傾聽(tīng)和回應他人，以確保你理解、解釋、評估和回應你所聽(tīng)到的內容。
- 積極傾聽(tīng)的第二個(gè)目的是向你正在聽(tīng)的人表明你正在做所有這些事情，這在你和說(shuō)話(huà)者之間建立信任和欣賞。
積極傾聽(tīng)有什么好處？
建立關(guān)系
在專(zhuān)業(yè)環(huán)境中，有效的溝通是在人際關(guān)系中建立信任的關(guān)鍵。無(wú)論您是在傾聽(tīng)客戶(hù)、客戶(hù)還是同事的意見(jiàn)，任何與您交談的人都想知道他們所說(shuō)的話(huà)是否被傾聽(tīng)、理解和認可。積極傾聽(tīng)可以幫助您做到這一點(diǎn)，使其成為您工作中溝通技巧的重要組成部分。它向無(wú)論你在聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)話(huà)，你都重視他們的時(shí)間和他們要說(shuō)的話(huà)，同時(shí)也確保你全神貫注于他們。
促進(jìn)工作協(xié)作
業(yè)務(wù)協(xié)作是在工作中培養溝通、創(chuàng )新和解決問(wèn)題文化的關(guān)鍵途徑之一。如果您希望您的團隊更有效地協(xié)作，積極傾聽(tīng)是必不可少的。如果您和工作中的其他人正在合作完成一個(gè)項目，則需要平等地聽(tīng)到兩種聲音。積極傾聽(tīng)不僅向協(xié)作的每個(gè)成員表明他們的聲音受到重視，而且還可以幫助每個(gè)人更加謹慎地傾聽(tīng)彼此。
在社交場(chǎng)合尋找輕松
雖然工作中令人興奮的合作和有說(shuō)服力的對話(huà)很棒，但并非每次討論都是積極的。有時(shí)，您必須傾聽(tīng)處理心理健康問(wèn)題的員工的意見(jiàn)，或者您必須與聯(lián)絡(luò )中心不滿(mǎn)意的客戶(hù)交談。在這些情況下，積極傾聽(tīng)同樣重要，甚至更重要。積極傾聽(tīng)可以讓你更有同理心，并向對方表明你關(guān)心他們在說(shuō)什么。它還使您更容易提出解決方案。
7 種關(guān)鍵的主動(dòng)傾聽(tīng)技巧是什么？
任何活躍的傾聽(tīng)者都需要七項關(guān)鍵技能。有些人天生就具備這些技能，而另一些人可能需要努力才能成為更好的傾聽(tīng)者和溝通者。專(zhuān)注
這是顯而易見(jiàn)的。良好的傾聽(tīng)需要專(zhuān)注。這意味著(zhù)，如果您正在參加視頻會(huì )議，當有人與您交談時(shí)，請不要在瀏覽器選項卡之間滑動(dòng)。不要在會(huì )議中查看您的社交媒體應用程序。注意別人在說(shuō)什么，你就能積極地傾聽(tīng)。暫緩判決
工作中的溝通并不總是那么容易。有時(shí)員工的觀(guān)點(diǎn)相互矛盾，或者客戶(hù)不講道理。然而，一個(gè)積極的傾聽(tīng)者在傾聽(tīng)時(shí)會(huì )保留判斷力，并保持開(kāi)放的心態(tài)。這意味著(zhù)避免將你的判斷置于你所聽(tīng)的人的觀(guān)點(diǎn)之上的思維模式。這也意味著(zhù)你正在練習同理心傾聽(tīng)——在你的回答中表現出同理心和接納，而不是判斷和分歧。
反思和釋義
積極傾聽(tīng)還涉及您在傾聽(tīng)時(shí)的反應。反思和釋義是用你自己的話(huà)重復別人告訴你的話(huà)的做法。這樣做有兩個(gè)好處。首先，它表明你正在傾聽(tīng)，因為你能夠用自己的話(huà)準確地解釋某人的情緒。其次，它可以幫助您處理被告知的內容。
提出問(wèn)題（開(kāi)放式和探究性）
提問(wèn)是積極傾聽(tīng)的另一個(gè)重要部分，它確保對話(huà)對你和你正在傾聽(tīng)的人都是富有成效的。在提出問(wèn)題時(shí)，您應該專(zhuān)注于進(jìn)行開(kāi)放式和探索性查詢(xún)。開(kāi)放式問(wèn)題允許對方詳細說(shuō)明，而不是封閉式，通常是“是”或“否”的回答。探究性問(wèn)題鼓勵對方更詳細地解釋他們的意見(jiàn)和想法。
要求澄清
即使某人對你說(shuō)的一切都非常清楚，要求澄清也能確保你理解他們，同時(shí)向他們表明你正在積極傾聽(tīng)。這可以很簡(jiǎn)單，比如以更簡(jiǎn)單的方式重復對你說(shuō)過(guò)的話(huà)，以澄清對方說(shuō)過(guò)的話(huà)。它還可能涉及要求演講者舉例或擴展某些觀(guān)點(diǎn)。
總結
總結類(lèi)似于反思、釋義和要求澄清，因為它涉及重復對你簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)的話(huà)。當你總結時(shí)，你應該把演講者告訴你的要點(diǎn)拿出來(lái)，并清楚地重申它們。這允許演講者糾正你，同時(shí)也提醒你和演講者談話(huà)的中心點(diǎn)是什么。這將有助于討論后的決策。
分享
分享是對話(huà)的一部分，您可以在其中介紹自己的想法和想法。只有當您清楚地了解說(shuō)話(huà)者想告訴您的內容時(shí)，才應該這樣做。與演講者分享你自己的想法或類(lèi)似的經(jīng)歷，可以表現出同理心，并加強你們之間的聯(lián)系。然而，在分享和接管對話(huà)之間有一條微妙的界限——有效的傾聽(tīng)需要在傾聽(tīng)和分享之間取得平衡。
積極傾聽(tīng)的跡象是什么？
我們都知道一個(gè)好的傾聽(tīng)者，但可能很難確定為什么我們發(fā)現與他們交談如此富有成效和積極。積極傾聽(tīng)的跡象可以分為兩類(lèi)：非語(yǔ)言線(xiàn)索和口頭線(xiàn)索。非語(yǔ)言
活躍的傾聽(tīng)者使用各種非語(yǔ)言線(xiàn)索向演講者展示他們對被告知的內容感興趣并參與其中。眼神交流
如果你的目光在別處飄來(lái)飄去，任何試圖和你說(shuō)話(huà)的人都會(huì )不確定你是否真的在聽(tīng)。眼神交流是向某人表明您正在關(guān)注的重要方式。微笑
當你在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，微笑可以讓他們放心，你對他們所說(shuō)的話(huà)感興趣并同意。當然，有時(shí)微笑是不合適的。其他面部表情和動(dòng)作，如揚起眉毛或點(diǎn)頭，是聆聽(tīng)時(shí)使用的絕佳非語(yǔ)言提示。
姿勢
肢體語(yǔ)言在積極傾聽(tīng)中起著(zhù)重要作用，但您可能會(huì )驚訝地發(fā)現，姿勢是說(shuō)話(huà)者在聽(tīng)話(huà)時(shí)會(huì )注意到的另一種非語(yǔ)言暗示。面對演講者，微微傾身，避免無(wú)精打采或雙臂交叉，這表明演講者正在關(guān)注演講者，您對他們要說(shuō)的話(huà)感興趣，并且您正在認真對待談話(huà)。
鏡像
鏡像是一種簡(jiǎn)單的主動(dòng)傾聽(tīng)技巧，可以幫助與您交談的人感到更自在和理解。這是模仿與您交談的人的面部表情、手勢和姿勢的做法。作為傾聽(tīng)者，鏡像也是一個(gè)有用的練習，因為它可以讓你在傾聽(tīng)時(shí)了解說(shuō)話(huà)者的非語(yǔ)言暗示。
口頭
而積極傾聽(tīng)意味著(zhù)把說(shuō)話(huà)者的聲音放進(jìn)去。首先，這并不意味著(zhù)你應該在整個(gè)談話(huà)中保持沉默。您可以使用一些重要的口頭提示來(lái)表明您正在傾聽(tīng)并更好地理解說(shuō)話(huà)者。正強化
使用積極強化作為一種積極的傾聽(tīng)技巧，包括使用同意的話(huà)語(yǔ)來(lái)鼓勵說(shuō)話(huà)者繼續并表明你已經(jīng)參與其中。重要的是不要過(guò)多地使用它，因為你最終可能會(huì )分散演講者的注意力，而不是鼓勵他們。
記住
記住演講者告訴你的內容是積極傾聽(tīng)的關(guān)鍵部分。這可以通過(guò)重復和總結所說(shuō)的話(huà)并在需要時(shí)回到早期的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)口頭顯示。表示關(guān)注
當主動(dòng)傾聽(tīng)滑向移情傾聽(tīng)時(shí)，就會(huì )表現出擔憂(yōu)。這種擔憂(yōu)通過(guò)你的語(yǔ)氣表現出來(lái)，讓說(shuō)話(huà)者全神貫注，并保持開(kāi)放的心態(tài)。如果有人帶著(zhù)問(wèn)題來(lái)找你，證明他們的擔憂(yōu)是有效的和有價(jià)值的，這是一項重要的技能。
如何成為一個(gè)更好的積極傾聽(tīng)者
現在您已經(jīng)知道什么是積極傾聽(tīng)，它是什么樣子的，以及為什么它很重要，您已經(jīng)準備好將實(shí)踐付諸行動(dòng)，以提高您的傾聽(tīng)和溝通技巧。這里有五種簡(jiǎn)單而有效的方法可以讓你成為一個(gè)更有效的傾聽(tīng)者和溝通者。
限制或消除干擾
無(wú)論您是親自聽(tīng)某人說(shuō)話(huà)，還是通過(guò)電話(huà)還是視頻通話(huà)，您都必須限制分心。例如，如果您打開(kāi)了電子郵件和 LinkedIn，通知可能會(huì )分散您的注意力，中斷對話(huà)的流程，并阻止您和演講者進(jìn)行富有成效的討論。
注意別人在說(shuō)什么，而不是你想說(shuō)什么
有時(shí)我們認為，如果有人來(lái)找我們，我們能做的最好的事情就是提供很好的建議。然而，很多時(shí)候，人們希望被傾聽(tīng)而不是被建議。與其把談話(huà)花在思考你會(huì )如何回應上，不如把注意力集中在對方在說(shuō)什么上。這將幫助您集中注意力，并最終為您提供有效響應所需的獨特信息。
提出正確的問(wèn)題。
開(kāi)放式問(wèn)題而不是封閉式問(wèn)題是有效溝通的重要組成部分。這是因為開(kāi)放式問(wèn)題允許演講者詳細說(shuō)明并提供更多細節，使對話(huà)對你們倆來(lái)說(shuō)都更有成效。學(xué)會(huì )接受沉默
我們中的許多人試圖用對話(huà)來(lái)填補沉默。這是一件很自然的事情，但它不會(huì )幫助你成為一個(gè)更好的傾聽(tīng)者。沉默讓你和演講者有時(shí)間反思所說(shuō)的話(huà)，并在關(guān)鍵點(diǎn)上停頓一下。與其試圖用自己的觀(guān)點(diǎn)來(lái)填補沉默，不如將其用作參與對話(huà)的每個(gè)人的喘息空間。
進(jìn)行非語(yǔ)言交流
眼神交流、面部表情和肢體語(yǔ)言在積極傾聽(tīng)中都起著(zhù)重要作用。如果在對話(huà)中使用非語(yǔ)言暗示對你來(lái)說(shuō)不是自然而然的，你應該想辦法改進(jìn)它。下次你和你認為是好傾聽(tīng)者的人說(shuō)話(huà)時(shí)，注意他們的非語(yǔ)言暗示并反映他們。
最后的思考
有效的傾聽(tīng)可以改變你在工作中的人際交往能力。同事、客戶(hù)和客戶(hù)都希望放心，他們的聲音很重要，而積極傾聽(tīng)可以幫助您做到這一點(diǎn)。由于有如此多的員工在家工作，遠程溝通會(huì )使主動(dòng)傾聽(tīng)比面對面交談時(shí)更加困難。
雖然像肢體語(yǔ)言這樣的非語(yǔ)言線(xiàn)索不會(huì )那么有效，但限制分心和使用口頭線(xiàn)索，如積極強化、鏡像和總結仍然有效。更重要的是，他們會(huì )向聽(tīng)眾展示，即使你被電腦屏幕隔開(kāi)，他們的聲音對你來(lái)說(shuō)也和以往一樣重要。
總之，積極傾聽(tīng)是一種重要的溝通技巧，它有助于建立更加和諧的人際關(guān)系，提高溝通效率。通過(guò)實(shí)踐積極傾聽(tīng)，我們可以更好地理解他人，滿(mǎn)足他們的需求，從而建立更加緊密、有效的合作關(guān)系。
