UCC電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統特點(diǎn)：
一、.多種電話(huà)外呼呼叫方式
UCC電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統提供三種外呼呼叫方式，三種方式能夠單獨使用，也能夠綜合應用，用戶(hù)可以根據需要合理配置，從而發(fā)揮系統以及座席最大的主動(dòng)性和工作能力。這三種外呼呼叫方式是：1、 人工式外呼
由系統分配外呼號碼庫中的電話(huà)給座席，由座席決定發(fā)起呼叫。系統會(huì )將號碼庫內的號碼，按照一定規則分配給不同座席，座席能夠看到目前所有該號碼的資料記錄，并決定點(diǎn)擊呼叫按鈕進(jìn)行呼叫或者選擇下一個(gè)號碼。
2、 自動(dòng)式外呼
系統根據座席的空閑情況自動(dòng)從外呼號碼庫中選取號碼呼叫，接通后轉交給座席。自動(dòng)式外呼流程中，系統是先檢測座席的空閑情況，如果有空閑座席，則發(fā)起外呼，如果沒(méi)有空閑座席，則等待座席空閑。
3、 IVR外呼
IVR外呼服務(wù)方式是指系統成功接通用戶(hù)后，向用戶(hù)播放相應業(yè)務(wù)介紹語(yǔ)音，用戶(hù)可以在收聽(tīng)過(guò)程中，選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進(jìn)一步咨詢(xún)了解。
二、支持遠端座席
UCC電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統支持遠端座席，從而使座席人員可以不受場(chǎng)地的限制，根據實(shí)際需要，選擇最合適的辦公地點(diǎn)。同時(shí)，遠端座席的引入，也使電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統處理緊急事件的能力大幅提升，一旦有需要，系統能夠迅速呼叫遠端的座席人員，提供足夠人力資源。三、統計分析功能
UCC電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統不僅僅提供客戶(hù)資料的收集和分類(lèi)統計、電話(huà)號碼庫篩檢整理、時(shí)長(cháng)統計、呼叫成功率統計等基本的統計功能，更提供細化到單個(gè)座席人員的業(yè)績(jì)統計、技能統計和業(yè)務(wù)能力分析，為人員的培訓、管理以及銷(xiāo)售策略決策提供有效依據。四、全程錄音功能
系統能夠對全體或單個(gè)座席的通話(huà)進(jìn)行全程錄音，以備需要時(shí)使用，錄音存放時(shí)間由系統設置和磁盤(pán)空間決定。UCC電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統采用先進(jìn)的CTI技術(shù)，將人工電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)形式電腦化管理，更好的維護客戶(hù)關(guān)系，增強企業(yè)效益。通過(guò)統一的客服號碼呼出和呼入，實(shí)現統一的用戶(hù)服務(wù)界面，統一的熱線(xiàn)功能和統一的服務(wù)標準，集中受理客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，為客戶(hù)提供綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口。實(shí)現“一個(gè)電話(huà)、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”，在用戶(hù)和企業(yè)之間架起一座高效服務(wù)、誠信溝通的橋梁。五、支持多業(yè)務(wù)并存
系統可以根據需求將資源分配給多項業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售。資源分配設置簡(jiǎn)單，并能夠根據業(yè)務(wù)的發(fā)展需求及時(shí)更改。分配給某業(yè)務(wù)的座席、通道資源只能使用于本業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售工作，各個(gè)業(yè)務(wù)之間不會(huì )出現串線(xiàn)或爭奪資源的現象。六、自動(dòng)語(yǔ)音（IVR）
IVR自動(dòng)語(yǔ)音能夠替代人工座席進(jìn)行部分工作，特別是問(wèn)卷調查、身份驗證、業(yè)務(wù)辦理等工作，牽扯到用戶(hù)的私密信息，由IVR自動(dòng)語(yǔ)音代替人工座席服務(wù)，能夠更好的保證用戶(hù)的信息安全利益。IVR自動(dòng)語(yǔ)音部分主要功能有以下：
1、 自動(dòng)語(yǔ)音流程重入
系統提供自動(dòng)語(yǔ)音流程重入的高級功能應用，座席可以隨時(shí)將有需要語(yǔ)音自助的用戶(hù)轉接至自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，系統提供樹(shù)型目錄菜單選擇，座席可以任意指定語(yǔ)音流程向客戶(hù)提供的語(yǔ)音資料內容，在用戶(hù)收聽(tīng)完后，可轉接回座席。
2、 業(yè)務(wù)辦理導入和指導辦理
系統可以將客戶(hù)電話(huà)直接轉入密碼驗證、自動(dòng)業(yè)務(wù)辦理等語(yǔ)音流程，當客戶(hù)驗證身份通過(guò)或業(yè)務(wù)辦理完成時(shí)，仍會(huì )接回座席；座席也可以選擇全程陪同，親身指導用戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)業(yè)務(wù)辦理，體現與眾不同的人性化服務(wù)。
