多渠道匯通

在客戶(hù)選擇的渠道中與客戶(hù)互動(dòng)，包括語(yǔ)音、聊天、電子郵件等多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道。

通過(guò)智能路由提供更好的客戶(hù)體驗

無(wú)論他們如何與您互動(dòng)，即使他們在互動(dòng)期間切換渠道（例如來(lái)自機器人的現場(chǎng)代理或來(lái)自數字互動(dòng)的語(yǔ)音呼叫），都保持單一客戶(hù)身份。

將客戶(hù)連接到最佳可用資源

根據座席技能、語(yǔ)言甚至特定渠道設置隊列。啟用智能自助服務(wù)和自動(dòng)化。通過(guò)自動(dòng)回撥減少放棄的呼叫。

讓員工保持快樂(lè )、敬業(yè)和高效

使用 AI 驅動(dòng)的座席指導和協(xié)助工具讓座席體驗更輕松。通過(guò)使工作變得有趣游戲化來(lái)激勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)最大限度地減少停機時(shí)間并降低成本。

優(yōu)化日程安排

根據流量、假期和培訓計劃和管理聯(lián)絡(luò )中心團隊的工作時(shí)間。

保持領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量

通過(guò)大屏和語(yǔ)音記錄、語(yǔ)音和文本分析、反饋表和公平的座席評分，隨時(shí)了解績(jì)效。

獲取詳細的性能洞察

根據歷史報告和實(shí)時(shí)分析做出關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策。

使用預建報告跟蹤進(jìn)度

從100多個(gè)預建報告中進(jìn)行選擇，以深入了解平均處理時(shí)間、首次聯(lián)系解決率、排隊時(shí)間和其他重要指標。

獲取對您重要的指標

通過(guò)從系統多個(gè)指標中進(jìn)行選擇來(lái)構建自定義報告，這些指標可以過(guò)濾和安排以滿(mǎn)足您的需求

通話(huà)管理

用于管理和查詢(xún)系統外呼和接聽(tīng)的所有通話(huà)記錄和錄音

多維統計報表

支持通話(huà)報表、在線(xiàn)報表、工單等多報表類(lèi)型

實(shí)時(shí)監控

實(shí)時(shí)監控用戶(hù)排隊、區域等業(yè)務(wù)信息，并提供通話(huà)質(zhì)檢功能

真人語(yǔ)音機器人

全天候智能語(yǔ)音機器人，減少人工坐席接待工作量

語(yǔ)音大數據分析

深入挖掘數據價(jià)值洞察運營(yíng)短板，收集熱點(diǎn)輿情

自動(dòng)全量語(yǔ)音質(zhì)檢

語(yǔ)音轉文本自動(dòng)化實(shí)現，全文質(zhì)檢，挖掘隱藏的價(jià)值

隨時(shí)隨地與客戶(hù)交流

分散的客戶(hù)溝通與語(yǔ)音、電子郵件、短信、網(wǎng)絡(luò )聊天、視頻和社交媒體的連續性相結合。

基于技能的路由會(huì )將問(wèn)題與正確的座席聯(lián)系起來(lái)。

單個(gè)界面簡(jiǎn)化了座席體驗。

獲得跨渠道的統一報表。

通過(guò)呼入和呼出呼叫取得適當的平衡。

提供個(gè)性化服務(wù)，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，并通過(guò)自動(dòng)調整使座席在流量起伏時(shí)與流量保持一致。

屏幕彈出允許座席定制他們的服務(wù)。

支持語(yǔ)音的IVR分流， 可讓客戶(hù)自助服務(wù)。

強大的外呼功能可最大限度地提高座席與客戶(hù)的連接。

使用智能虛擬座席（IVA）加快速度。

通過(guò)自助交互式語(yǔ)音應答 （IVR） 處理高呼叫量，并讓 IVA 管理日常事務(wù)，以便您的實(shí)時(shí)座席可以接聽(tīng)需要更多人性化接觸的呼叫。

將重復性任務(wù)分配給IVA并降低成本。

讓IVA通過(guò)自助服務(wù)快速解決問(wèn)題。

遵守處理敏感數據的IVA。

您的呼叫中心和座席充分發(fā)揮其潛力。

勞動(dòng)力管理和勞動(dòng)力優(yōu)化功能為企業(yè)提供了預測、準確人員配備和提高座席績(jì)效的工具。

技能、多渠道人員配置預測

計劃、依從性和日內功能

質(zhì)量監控和輔導工具