酒店如何使用 PBX 電話(huà)系統

盡管客人更多地依賴(lài)手機與員工溝通，但酒店電話(huà)系統仍是大多數酒店運營(yíng)的通信骨干。從前臺到后臺和客房，整個(gè)酒店都在使用該系統。
前臺是酒店的通訊中心。電話(huà)系統允許客人與前臺聯(lián)系 - 一些系統還向前臺代理顯示客人的姓名，以幫助個(gè)人問(wèn)候。該系統還使前臺能夠設置自動(dòng)提醒（例如叫醒電話(huà)）并卸載繁瑣的任務(wù)。使用數字接線(xiàn)員，電話(huà)系統還可以將呼叫路由到其他部門(mén)（例如客房服務(wù)和客房服務(wù)），以便前臺可以處理其他任務(wù)。
后臺也是電話(huà)系統的重度用戶(hù)。您的銷(xiāo)售團隊將擁有專(zhuān)用的分機，以及可以直接轉錄到電子郵件的數字語(yǔ)音郵件。您的酒店電話(huà)系統還可以處理傳真，以便您的團隊可以接收來(lái)自中介的預訂確認。工作人員可以設置“請勿打擾”模式，并在不在酒店時(shí)自動(dòng)將電話(huà)轉接到手機。
現代電話(huà)系統以多種方式使賓客體驗受益。當然，還有室內電話(huà)可以直接與員工聯(lián)系，大多數現代系統都支持多語(yǔ)言消息傳遞。但還有一個(gè)隱藏在視線(xiàn)之外的主要優(yōu)勢：集成。傳統的固定電話(huà)系統只執行幾個(gè)主要功能：呼叫和語(yǔ)音郵件。用更靈活的系統替換有限使用的系統意味著(zhù)您可以構建適應客人偏好的通信基礎設施。例如，您可以擴展物業(yè)的電信基礎設施以支持客人智能手機，從而在物業(yè)內擴展其覆蓋范圍。其他有用的集成：能夠從客房輸入 PMS 代碼以更新房間狀態(tài)和可用性，連接到酒店內的 WiFi 以實(shí)現無(wú)縫計費。

在酒店 PBX 電話(huà)系統中尋找什么

為您的酒店選擇最佳的 PBX 系統取決于您計劃如何將其集成到您現有的通信流程中?？紤]酒店電話(huà)系統的最佳方式是將其視為技術(shù)庫存中的另一個(gè)應用程序。它應該與其他所有內容集成，允許您利用其全部功能。
以下是需要考慮的幾點(diǎn)：
集成：由于 IP PBX 利用互聯(lián)網(wǎng)，它可以在不同的工具之間集成和交換。我們建議快速繪制不同通信流的草圖，以了解您可能希望如何實(shí)現 IP PBX。最大的用例之一是與您的CRM直接集成，以便您可以記錄呼叫并確保銷(xiāo)售團隊快速跟進(jìn)潛在客戶(hù)和客戶(hù)。
數字操作員：您的 PBX 系統是您的數字操作員，可以路由呼叫并幫助客人找到合適的人。
緊急呼叫：當客人撥打緊急電話(huà)時(shí)，應立即通知前臺。
戒指組：如您所知，前臺和后臺的事情可能會(huì )很快變得繁忙。設置響鈴組的能力，該組將響多個(gè)電話(huà)，直到其中一個(gè)接聽(tīng)，讓您的團隊掌握客人請求和其他重要通信。
智能呼叫路由：智能呼叫路由可有效地將呼叫連接到正確的人。例如，您可能希望安排呼叫路由，以便在工作時(shí)間內呼叫給一個(gè)人（如 GM），在非工作時(shí)間呼叫呼叫給另一個(gè)人（如夜班經(jīng)理）。
傳真：許多酒店仍然需要訪(fǎng)問(wèn)傳真。PBX 系統可以滿(mǎn)足這一需求，提供入站和出站傳真，所有這些都集成到單個(gè)電信產(chǎn)品中。
語(yǔ)音信箱到電子郵件：現代 PBX 系統提供的最引人注目的生產(chǎn)力助推器之一是語(yǔ)音郵件到電子郵件。系統會(huì )將您的語(yǔ)音郵件轉錄為電子郵件，然后可以將其路由到相應的部門(mén)?；蛘?，您可以讓外部資源（例如虛擬助理或公司辦公室）根據語(yǔ)音郵件確定任務(wù)的優(yōu)先級和分配任務(wù)。
免費服務(wù)：如果您使用免費熱線(xiàn)撥打呼入電話(huà)，請務(wù)必找到能夠充分支持它的供應商。
房?jì)忍厣?/span>考慮是否要包含其他功能，例如請勿打擾模式或自動(dòng)喚醒呼叫。許多酒店 PBX 電話(huà)系統提供的功能可以改善賓客體驗并消除員工的一些日常職責。
管理界面：我們任何人都不需要另一個(gè)管理起來(lái)很復雜的工具。如果您總是必須聯(lián)系供應商進(jìn)行小的調整更改，這可能會(huì )非常令人沮喪。尋找基于瀏覽器的管理門(mén)戶(hù)或其他帳戶(hù)管理界面，以簡(jiǎn)化自助服務(wù)。您應該能夠從集中式儀表板添加和刪除用戶(hù)、監控使用情況以及管理您的帳戶(hù)。
報告：查找完整的詳細通話(huà)記錄和會(huì )計，以便您全面了解該系統在您的物業(yè)中的使用情況。詳細的報告讓您隨時(shí)了解情況，并能夠優(yōu)化員工和客人的體驗。
安全：只選擇聲譽(yù)良好的供應商。如果您使用使用您物業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)連接的 IP PBX，您將需要強大的安全性來(lái)防止不必要的入侵 - 以及令人頭疼的問(wèn)題。在安全性方面，信任同事的建議高于一切。如有疑問(wèn)，請隨心所欲！
現代 PBX 系統可以成為您酒店全渠道通信策略的一部分。它允許您在客人喜歡的頻道上與他們交流，并在頻道之間保持相關(guān)信息同步，以便您可以保持對客人的整體了解。數字電話(huà)系統可以為您的財產(chǎn)解鎖很多東西！

酒店是否可以在沒(méi)有酒店電話(huà)系統的情況下運營(yíng)？

雖然大多數酒店至今仍擁有酒店電話(huà)系統，但通過(guò)利用軟件工具和設備的組合進(jìn)行通信和賓客服務(wù)，絕對可以在沒(méi)有傳統電話(huà)系統的情況下經(jīng)營(yíng)酒店。以下是此類(lèi)設置如何工作的概述：

1. 訪(fǎng)客消息： 酒店可以利用客人消息傳遞平臺或通信應用程序，而不是依賴(lài)電話(huà)。這些工具允許客人通過(guò)短信直接與酒店工作人員溝通，無(wú)需打電話(huà)。工作人員可以迅速有效地做出回應，解決客人的詢(xún)問(wèn)、要求并提供幫助。
2. 員工協(xié)作軟件：為了實(shí)現酒店員工之間的有效內部溝通，可以使用協(xié)作軟件。這些工具提供消息傳遞、文件共享、任務(wù)分配和實(shí)時(shí)更新等功能，確保不同部門(mén)和員工之間的無(wú)縫協(xié)調。這使員工能夠在不依賴(lài)傳統電話(huà)線(xiàn)的情況下進(jìn)行高效的溝通和協(xié)作。
3. 賓客服務(wù)平板電腦：平板電腦可以部署在客房?jì)?，也可以在酒店各處的關(guān)鍵位置使用?？腿丝梢允褂眠@些平板電腦訪(fǎng)問(wèn)各種服務(wù)，例如訂購客房服務(wù)、要求客房清潔服務(wù)、預訂水療中心或尋求當地建議。平板電腦可以配備用戶(hù)友好的界面，并與酒店管理軟件集成，以簡(jiǎn)化客人的要求并提供方便的自助服務(wù)選項。
4. 移動(dòng)設備：酒店員工可以配備移動(dòng)設備，例如智能手機或平板電腦，使他們能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行通信。這些設備可以具有賓客消息傳遞應用程序、協(xié)作工具和對相關(guān)酒店系統的訪(fǎng)問(wèn)，使員工能夠在整個(gè)酒店內做出響應和訪(fǎng)問(wèn)。
5. 基于云的系統：基于云的解決方案可用于存儲客人信息、管理預訂和簡(jiǎn)化操作。這些系統可以與訪(fǎng)客消息傳遞平臺、協(xié)作軟件和其他工具集成，以確?？绮煌佑|點(diǎn)的順暢溝通和信息共享。
6. 自動(dòng)化服務(wù)：實(shí)施自動(dòng)化解決方案可以增強客戶(hù)體驗并最大限度地減少直接溝通的需求。例如自助值機亭或手機辦理登機手續選項可以減少對前臺交互的需求。與房間控制系統的集成可以使客人通過(guò)移動(dòng)應用程序調節溫度或照明，從而減少打電話(huà)請求此類(lèi)更改的需要。

通過(guò)利用這些軟件工具和設備，酒店可以有效地與客人溝通，簡(jiǎn)化內部運營(yíng)，并提供方便和個(gè)性化的客人體驗，而無(wú)需依賴(lài)傳統的電話(huà)系統。但是，重要的是要確保強大可靠的互聯(lián)網(wǎng)連接，并制定應急計劃來(lái)解決可能出現的任何連接問(wèn)題。