江西南昌旅游集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南旅集團”）于2002年7月經(jīng)南昌市政府批準成立，定位于文化旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)投資運營(yíng)企業(yè)。南旅集團作為大型骨干文化旅游企業(yè)，肩負著(zhù)發(fā)展南昌文化旅游產(chǎn)業(yè)重任，將緊緊圍繞文化和旅游戰略，加快打造成核心競爭力優(yōu)、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力強、品牌輻射力廣的現代文化旅游企業(yè)集團。
隨著(zhù)公司規模的逐步擴大，集團要求新建的電話(huà)系統可以滿(mǎn)足未來(lái)10年的智能信息化辦公需求。同時(shí)考慮到集團后期發(fā)展和IT運維，新系統需要滿(mǎn)足集團和下屬單位分機統一管理，降低運維成本，如在日常訪(fǎng)客規范化管理中，簡(jiǎn)化流程，減少行政部核查信息的工作等。針對南旅集團辦公電話(huà)系統陳舊，升級擴容難，維護成本高，亟需進(jìn)行升級換代的需求，科能融合充分利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)為集團內部建立了一套功能豐富、高效率、易維護的SIP語(yǔ)音通訊系統。
亮點(diǎn)1
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一號多機，號隨人走，配合領(lǐng)導移動(dòng)辦公，隨時(shí)撥打或接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)。
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可通過(guò)企業(yè)內通訊錄，實(shí)現快速找人，同事分機進(jìn)行互撥。
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公司線(xiàn)路可撥打外線(xiàn)電話(huà)，節省電話(huà)費用，降低溝通成本；當撥打外線(xiàn)電話(huà)時(shí)，可統一顯示公司號碼，提升企業(yè)形象。
人臉識別，全“面”安防環(huán)境
亮點(diǎn)2
- 人臉守護，高效安全。通過(guò)人臉識別，自動(dòng)鑒別職員身份，防止不法人員進(jìn)入公司。
- 人臉考勤，防止作弊。實(shí)現人臉考勤業(yè)務(wù)，解決職員忘記打卡問(wèn)題，同時(shí)可以有效防止代刷卡等作弊行為。
- 線(xiàn)上訪(fǎng)客登記，提高安保效率。通過(guò)訪(fǎng)客系統，實(shí)現線(xiàn)上預約/邀約，優(yōu)化訪(fǎng)客體驗；人證合一，訪(fǎng)客信息記錄，有效減少行政工作量。
- 對接AI，智能語(yǔ)音導航
- 在智能客服方面，AI的引入能全面助力和貫徹企業(yè)內外部的場(chǎng)景化通訊，提升企業(yè)運營(yíng)效率、降低成本、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。在集團內部，方位話(huà)機可對接后端智慧語(yǔ)音平臺，助力企業(yè)實(shí)現AI數字前臺打造。同時(shí)可設置多級IVR滿(mǎn)足日常來(lái)電政策查詢(xún)業(yè)務(wù)，提升企業(yè)形象，節約人力成本，有效提升溝通+協(xié)作效率，為企業(yè)服務(wù)帶來(lái)質(zhì)的飛躍。
亮點(diǎn)
- 智能IVR語(yǔ)音導航，可自動(dòng)應答來(lái)電，實(shí)現智能引導客戶(hù)進(jìn)行撥號/轉接，幫助客戶(hù)快速找到對的人，提升效率，給用戶(hù)更好的呼入體驗。
- 分時(shí)段接聽(tīng)電話(huà)，保留通話(huà)記錄。
方案價(jià)值
設備上云，即插即用，FDMCS遠程維護，降低改造成本及維護成本。
