通信需求
隨著(zhù)公司服務(wù)人數的增多，規模擴大，傳統的電話(huà)客服體系已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的通信需求。為了提升企業(yè)客戶(hù)服務(wù)效率，需要對現有的電話(huà)客服系統進(jìn)行升級改造，主要滿(mǎn)足以下幾個(gè)方面的功能需求：
1、語(yǔ)音導航
當客戶(hù)來(lái)電時(shí)，首先進(jìn)入系統語(yǔ)音導航，自動(dòng)播放語(yǔ)音提示，客戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音提示引導進(jìn)行選擇和操作，對于常見(jiàn)問(wèn)題可以通過(guò)語(yǔ)音導航查詢(xún)，這樣大大減輕了客服壓力，以及節省人工座席成本。
當語(yǔ)音服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求時(shí)，可以通過(guò)轉人工客服來(lái)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題和麻煩。
2、分時(shí)段服務(wù)
分時(shí)段服務(wù)是指在不同的時(shí)間段，客服電話(huà)系統可按照工作時(shí)間、節假日、下班時(shí)間來(lái)選擇轉接電話(huà)號碼和設置不同的語(yǔ)音導航錄音使企業(yè)服務(wù)更精準、更加人性化。
3、來(lái)電轉接
當客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)，在通話(huà)過(guò)程當中，對于客服無(wú)法解答的的問(wèn)題，可以電話(huà)轉接至其他對應的客服哪里。
另外，話(huà)機正忙轉接、話(huà)機不在線(xiàn)轉接、話(huà)機無(wú)人應答等轉接情況發(fā)生時(shí)，實(shí)現來(lái)電轉接，其目的是保證企業(yè)不遺漏、不錯過(guò)任何一個(gè)客戶(hù)。
解決方案
1、自有線(xiàn)路號碼接入
世訊電科電話(huà)呼叫系統支持企業(yè)自有號碼接入，客戶(hù)辦理的運營(yíng)商數字中繼業(yè)務(wù)，通過(guò)我們提供的數字中繼網(wǎng)關(guān)把線(xiàn)路完美的對接到電話(huà)呼叫系統上。
2、總機功能
世訊電科電話(huà)呼叫系統通信平臺，支持企業(yè)總機的語(yǔ)音導航、分時(shí)段服務(wù)和電話(huà)轉接等統一通信服務(wù)。
IVR語(yǔ)音導航功能，支持多級IVR流程配置、分時(shí)段IVR，支持轉人工、轉隊列等。在呼叫功能方面，支持電話(huà)轉接、代接、一號通等功能。
世訊電科電話(huà)呼叫系統是一款基于最新軟交換技術(shù)開(kāi)發(fā)的平臺，可以實(shí)現快速部署、靈活接入，低成本上線(xiàn)，更多云總機、呼叫中心、電話(huà)會(huì )議室功能，企業(yè)可根據自身需求開(kāi)通服務(wù)。
