IPPBX電話(huà)系統方案圖：

方案拓撲圖說(shuō)明

主機：

本方案采用一臺KeneUC-U50 IPPBX主設備

終端接入方案：

IP話(huà)機直接接入，優(yōu)勢是可實(shí)現的功能更多，更豐富；比如呼叫轉移可以直接按鍵，模擬話(huà)機需要使用數字功能鍵。呼叫等待、呼叫保持、呼叫停泊、一鍵錄音等很多功能；

號碼管理及撥號方案

內部編號方案如下：
內部號碼統一分配3-8位短號碼，根據需求一些號碼可以配置市話(huà)、長(cháng)途功能。
內網(wǎng)及外線(xiàn)撥號方案如下：
內網(wǎng)分機之間進(jìn)行直撥呼叫，比如中心分機101直接撥打分機102。
分機呼叫市話(huà)電話(huà)，例如市話(huà)、長(cháng)途等電話(huà)，可以在號碼前加撥出局字冠。例如出局字冠為“0”，呼叫本地10000則撥打“010000”。也可以不加字冠符。
呼叫長(cháng)途電話(huà)加撥“0”，即撥號為“0+區號+固話(huà)長(cháng)號”，路由經(jīng)過(guò)到電話(huà)線(xiàn)路出局。例如呼叫北京地區10000則撥打“001010000”。

KeneUC設備部分特色功能介紹 

自動(dòng)話(huà)務(wù)員KeneUCIPPBX系列提供功能強大，使用便利的IVR（互動(dòng)式語(yǔ)音應答）和呼叫隊列的自動(dòng)話(huà)務(wù)員電話(huà)系統。用戶(hù)可以根據自己的需求來(lái)定制IVR流程。通過(guò)其自身的核心軟件平臺，向用戶(hù)提供IVR功能, 無(wú)需額外的IVR服務(wù)器和相應的板卡，減少投資支出。通過(guò)流程化的界面操作，用戶(hù)可以方便的定制其特有IVR流程。讓來(lái)電高效率的自動(dòng)轉接到話(huà)務(wù)臺或者合適的坐席，提供更好的服務(wù)。

IVR自動(dòng)話(huà)務(wù)員語(yǔ)音導航功能如下：

用戶(hù)撥打總機后播放歡迎詞和提示音?？梢愿鶕枰ㄖ艻VR流程，并支持多層IVR。在IVR中按鍵觸發(fā)動(dòng)作包括：分機、振鈴組、會(huì )議室、隊列、傳真、自動(dòng)話(huà)務(wù)員、語(yǔ)音信箱、掛斷。呼叫隊列是指系統根據實(shí)際需求將呼入的電話(huà)均勻地分配到隊列組內的每個(gè)座席，當呼叫到隊列組時(shí)，可以選擇輪流分配到每個(gè)可用座席、隨時(shí)分配到每個(gè)座席等?？梢杂行У胤峙?、管理呼入的電話(huà)。充分地利用系統資源，提高系統處理能力。

呼叫隊列功能如下：

能夠將來(lái)話(huà)按照策略分配給坐席或者分機。來(lái)電可以進(jìn)行排隊，等待超時(shí)后可以進(jìn)行超時(shí)處理。話(huà)務(wù)分配策略包含所有振鈴、循環(huán)振鈴、最少接聽(tīng)振鈴、隨機振鈴。排隊數量可配置，等待用戶(hù)聽(tīng)等待音樂(lè )，等待超時(shí)處理、無(wú)應答轉指定分機、播放提示音、直接掛斷等。

黑名單

你有過(guò)這樣的經(jīng)歷嗎 ？- 業(yè)務(wù)推銷(xiāo)電話(huà)- 不正常來(lái)電- 騷擾電話(huà)不斷等等  黑名單功能可以對指定號碼進(jìn)行攔截，將指定號碼添加到黑名單后，指定號碼將無(wú)法撥入到系統。 使用黑名單功能后，以上問(wèn)題將不再出現。- 直接將騷擾電話(huà)列入黑名單- 騷擾電話(huà)以后直接被擋在外- 正常業(yè)務(wù)不被耽誤  黑名單功能流程如下：

智能直線(xiàn)

你是否經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題？?jì)染€(xiàn)分機撥打客戶(hù)座機、手機，但是由于客戶(hù)不在位置上或由于其他原因沒(méi)有接到你的電話(huà)?？蛻?hù)手機或座席上只來(lái)電顯示了公司的總機號碼，但并不知道是哪個(gè)分機撥給他的。如果客戶(hù)回撥回來(lái)到總機號碼，聽(tīng)到一長(cháng)串繁瑣的語(yǔ)音提示內容，也許客戶(hù)會(huì )不耐煩得直接掛掉。  
啟用智能直線(xiàn)功能后，在24小時(shí)內，如果被叫號碼撥到總機號碼后將直接與之前發(fā)起呼叫的分機接通，形成直線(xiàn)。超出24小時(shí)回撥，該功能將失效。

電話(huà)話(huà)錄音

KeneUC系列內嵌的電話(huà)錄音功能結合先進(jìn)的數字信號處理技術(shù)、IP語(yǔ)音技術(shù)，為監管服務(wù)流程提供了有力的技術(shù)保障。錄音系統可對通話(huà)錄音、會(huì )議錄音，可以對錄音文件查詢(xún)、下載、刪除等操作管理。 系統啟用錄音功能后可設置對指定的分機進(jìn)行錄音，分機進(jìn)行內、外通話(huà)時(shí)，系統將對通話(huà)進(jìn)行錄音，通話(huà)結束后，生成錄音文件遠程存儲到系統。也可以通過(guò)TFP方式進(jìn)行錄音文件上傳。利用系統IP語(yǔ)音技術(shù)實(shí)現語(yǔ)音采集，實(shí)時(shí)對多路電話(huà)監控錄音，不需要增加傳統的錄音卡和相應的錄音軟件，節省對錄音設備的投資。靈活方便地進(jìn)行錄音管理，在任何網(wǎng)絡(luò )里只要和KeneUC系統能夠網(wǎng)絡(luò )互通，即可登錄系統進(jìn)行錄音管理。自動(dòng)化錄音管理簡(jiǎn)單，啟用錄音功能后通話(huà)錄音自動(dòng)完成，易配置，維護量小。大存儲量，利用外設的存儲服務(wù)器，可實(shí)現高話(huà)務(wù)量存儲，錄音文件長(cháng)期保存。

電話(huà)會(huì )議

KeneUC系列提供強大的多方電話(huà)會(huì )議的功能，所有與會(huì )者可經(jīng)由內線(xiàn)電話(huà)、傳統電話(huà)、移動(dòng)手機、IP 電話(huà)、軟電話(huà)終端等加入會(huì )議，每個(gè)會(huì )議參加者無(wú)論身在何處，只需通過(guò)電話(huà)撥打一個(gè)事先約定的會(huì )議電話(huà)號碼及錄入相應密碼，即能參加會(huì )議。

電話(huà)會(huì )議的特點(diǎn)有：

降低會(huì )議成本 ：KeneUC系列的電話(huà)會(huì )議功能讓你隨時(shí)隨地可以參加會(huì )議，完全免費，不再需要企業(yè)租用或自建復雜的會(huì )議系統，為企業(yè)用戶(hù)大大降低會(huì )議成本，減少會(huì )議相關(guān)的差旅費用。
多終端接入：IP 電話(huà)、軟電話(huà)、模擬電話(huà)、智能手機電話(huà)、普通手機等。多種會(huì )議形式：系統支持即時(shí)會(huì )議、預約會(huì )議多種形式的會(huì )議。支持有密碼會(huì )議和無(wú)密碼會(huì )議。多種建立會(huì )議的方法 ： 用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)終端建立會(huì )議，也可以通過(guò)Web自服務(wù)系統，智能軟終端接入會(huì )議。

 一號通

KeneUC系列的被叫一號通業(yè)務(wù)可為用戶(hù)提供唯一對外號碼，即可用該號碼作為今后永久不變的對外通信號碼。用戶(hù)現有的固定電話(huà)、手機號碼等都可與該號碼建立聯(lián)系，不管使用的實(shí)際電話(huà)號碼如何發(fā)生變化，外線(xiàn)用戶(hù)只要知道用戶(hù)的“一號通”號碼即可。 被叫一號通：用戶(hù)可以將分機、各種座機號碼、手機號碼綁定一號通號碼，當不在坐位上或手機無(wú)法接聽(tīng)時(shí)，自動(dòng)轉接直至找到被叫方為止。

無(wú)紙傳真

KeneUC系列具有強大的電子傳真服務(wù)功能，每個(gè)員工可以通過(guò)郵件方式、web用戶(hù)界面進(jìn)行收發(fā)傳真。接收到的傳真將通過(guò)Fax傳真服務(wù)器根據預設定的方式或流程自動(dòng)分發(fā)到指定員工的郵箱里面，實(shí)現了傳真的全程無(wú)紙化處理。

通過(guò)郵件方式發(fā)送傳真：

將傳真文件(KeneUC-U100支持tif, tiff, txt, pdf, jpg 或 png格式；KeneUC-U50支持tif,tiff格式）發(fā)送到85337096，撥號規則需要加前綴9，則發(fā)送郵件時(shí)標題填寫(xiě)985337096，然后將需要發(fā)送的傳真文件作為附件發(fā)送即可。如果需要撥分機，如：傳真號碼為85337096轉800，則標題內容填寫(xiě)985337096-800
通過(guò)web方式發(fā)送傳真：
將傳真文件上傳到KeneUC系列設備，然后輸入對方傳真號并提交，這樣對方將聽(tīng)到一個(gè)提示音，當給了提示音后傳真將自動(dòng)發(fā)送。
可選IPPBX設備：KeneUC-U20、KeneUC-U50 、KeneUC-U60、KeneUC-U80、KeneUC-U100