外呼API到底是什么？
外呼API是軟件開(kāi)發(fā)人員用來(lái)使用應用程序編程接口（API） 撥打和接聽(tīng)電話(huà)的工具。外呼API將基于互聯(lián)網(wǎng)的應用程序連接到公用電話(huà)交換網(wǎng)（PSTN）。外呼API的主要優(yōu)點(diǎn)之一是開(kāi)發(fā)人員不需要電信專(zhuān)業(yè)知識來(lái)構建語(yǔ)音應用程序。它執行所有電話(huà)功能，因此開(kāi)發(fā)人員可以專(zhuān)注于設計引人入勝的客戶(hù)體驗。外呼API還具有高度可配置性、易于使用、可擴展且極具成本效益的特點(diǎn)。簡(jiǎn)而言之，一個(gè)語(yǔ)音接口使應用程序能夠以編程方式撥打、接收和管理呼叫，而無(wú)需直接與PSTN交互。您還可以使用外呼API將具有全球影響力的語(yǔ)音呼叫路由到電話(huà)、瀏覽器、SIP域和移動(dòng)應用程序。
外呼API的常見(jiàn)用例
外呼API可滿(mǎn)足各種用例的需求，包括聯(lián)絡(luò )中心和UCaaS平臺、基于云的IVR、呼叫跟蹤解決方案、人工智能（AI）應用程序、全渠道路由以及語(yǔ)音通知和警報，僅舉幾例。任何具有嵌入式協(xié)作或通信要求的勞動(dòng)力應用程序都可以利用可編程外呼API。因此，近年來(lái)嵌入式通信API的用例呈爆炸式增長(cháng)。外呼API的主要優(yōu)勢
高質(zhì)量語(yǔ)音通話(huà)
借助全球主要互聯(lián)網(wǎng)中心的Tier-1互連，您的呼叫每次都能在第一時(shí)間接通。減少全球聯(lián)絡(luò )中心的呼叫失敗。真正的實(shí)時(shí)呼叫控制
以超低延遲發(fā)送呼叫命令并響應呼叫媒體事件，以實(shí)現實(shí)時(shí)處理實(shí)時(shí)呼叫的真正交互式呼叫體驗。減少實(shí)時(shí)AI語(yǔ)音響應器的通話(huà)時(shí)間延遲。隨時(shí)隨地在每個(gè)平臺上撥打電話(huà)
隨時(shí)隨地獲取即時(shí)本地、全國和免費電話(huà)號碼，并按需擴展無(wú)限容量。外呼API應包含哪些功能？
可編程語(yǔ)音接口可以從基本到令人難以置信的功能豐富。最基本的呼叫流從說(shuō)出文本字符串和收集DTMF鍵盤(pán)輸入的功能開(kāi)始。您可以使用大多數外呼API來(lái)創(chuàng )建出站呼叫、記錄呼叫和管理會(huì )議。全球音頻會(huì )議
具有以下功能的接口全球音頻會(huì )議功能使您的應用程序能夠以高度可配置的行為連接全球人員和團隊。例如，您可以指定控制全局會(huì )議行為的主持人、在參加者加入和離開(kāi)時(shí)播放聲音、定義會(huì )議自動(dòng)結束的時(shí)間長(cháng)度、靜音和取消靜音或按住和取消保留參加者等。
媒體流
媒體流（有時(shí)稱(chēng)為媒體分叉）使應用程序能夠傳遞呼叫，同時(shí)將呼叫媒體復制到多個(gè)收件人。在建立呼叫的那一刻，科能電話(huà)外呼API會(huì )獲取呼叫媒體并將其分叉。呼叫媒體可以實(shí)時(shí)復制、交付、分析和返回。第二個(gè)收件人永遠不會(huì )占用呼叫流，因此您永遠不必擔心質(zhì)量下降或連接斷開(kāi)。使用媒體流，您可以在應用程序中構建下一代功能，例如情緒分析、對話(huà)AI、欺詐檢測、呼叫轉錄和語(yǔ)音生物識別。
文本轉語(yǔ)音
文本到語(yǔ)音轉換（或TTS）是一種將文本轉換為語(yǔ)音輸出的語(yǔ)音合成形式。首先，它是針對殘疾客戶(hù)的輔助功能，使自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)系統可用。但是，即使是不需要文本到語(yǔ)音轉換即可實(shí)現可訪(fǎng)問(wèn)性的客戶(hù)，通常也更喜歡文本到語(yǔ)音轉換選項，以便隨時(shí)隨地更輕松地與IVR進(jìn)行交互。
出于這個(gè)原因，許多可編程外呼API都包含文本到語(yǔ)音轉換技術(shù)?？颇茈娫?huà)解決方案由百度智能語(yǔ)音并允許您以29種不同的語(yǔ)言和口音說(shuō)出動(dòng)態(tài)文本。
智能體外循環(huán)檢查
使用可編程外呼API，您可以構建多級IVR來(lái)智能路由呼叫流。智能IVR具有足夠的菜單選項和交互功能，無(wú)需人工代表的幫助即可處理簡(jiǎn)單的客戶(hù)服務(wù)任務(wù)。您的可編程外呼API應使您能夠構建客戶(hù)至上的IVR，該IVR利用：- 人工智能技術(shù)
- 智能呼叫路由
- 全渠道體驗
- 文本轉語(yǔ)音功能
- 通話(huà)錄音
答錄機檢測
答錄機檢測（或AMD）可以實(shí)時(shí)告訴您呼叫是由人還是機器接聽(tīng)的，因此您可以相應地定制您的體驗。答錄機檢測特別重要的出站呼叫用例包括跟進(jìn)潛在潛在客戶(hù)、為客戶(hù)提供關(guān)鍵更新或通過(guò)語(yǔ)音調查收集信息?？颇茈娫?huà)外呼API提供超過(guò)97%的行業(yè)領(lǐng)先準確率—在以下情況下，它的工作原理是向應用程序發(fā)送Webhook：- 您的出站呼叫由計算機應答，因此您可以避免不必要地連接座席。
- 問(wèn)候結束，因此您可以留下完整的消息，而不是在客戶(hù)的語(yǔ)音郵件中留下半條消息，從而使客戶(hù)感到沮喪。
科能電話(huà)外呼API是如何工作的？
泰爾尼克斯可編程語(yǔ)音接口框架本質(zhì)上是一組RESTAPI，允許開(kāi)發(fā)人員控制調用流，從發(fā)出或接收調用的那一刻到調用終止的那一刻。在這兩者之間，您將在調用的每個(gè)步驟收到許多webhook，您可以使用命令進(jìn)行應答。正是這種來(lái)回使用Webhook和命令的通信，使您可以對呼叫進(jìn)行精細控制。
什么是好的外呼API？
首先，一個(gè)好的API是一個(gè)易于構建的API。但是，同樣重要的是，您的API必須提供您所需的靈活性和控制力，以便根據您的特定需求自定義您的體驗。SDK和強大的文檔
軟件開(kāi)發(fā)工具包（或SDK）是一組可安裝包中的軟件開(kāi)發(fā)工具。它們旨在用于特定平臺或編程語(yǔ)言，并使構建應用程序的過(guò)程更加簡(jiǎn)化，需要更少的開(kāi)發(fā)資源。一個(gè)好的提供商應該提供特定編程語(yǔ)言的SDK，即Python，Ruby，.NET，Node和PHP。這些API包裝器意味著(zhù)您可以輕松地與外呼API集成，從而加快應用程序的上線(xiàn)流程。
這同樣適用于開(kāi)發(fā)人員文檔您的外呼API提供商應創(chuàng )建強大的文檔來(lái)涵蓋各種用例，即快速入門(mén)指南、教程和產(chǎn)品概述，以確保開(kāi)發(fā)人員可以快速輕松地構建所需的內容。
強大的開(kāi)發(fā)人員支持
有些集成很簡(jiǎn)單，而另一些則要復雜得多。但是，無(wú)法預測何時(shí)需要技術(shù)支持來(lái)推進(jìn)項目。您的外呼API提供商免費提供可靠的技術(shù)支持。常見(jiàn)的科能電話(huà)外呼API問(wèn)題
科能電話(huà)是一家由工程師和開(kāi)發(fā)人員組成的公司，他們構建了一個(gè)將開(kāi)發(fā)人員體驗放在首位的外呼API?？颇茈娫?huà)外呼APIn真正是由開(kāi)發(fā)人員為開(kāi)發(fā)人員構建的。科能電話(huà)API平臺的可擴展性如何？
科能電話(huà)基礎設施可按需擴展，使客戶(hù)能夠即時(shí)提供語(yǔ)音連接，容量幾乎不受限制。您可以在幾分鐘內構建和擴展可配置的語(yǔ)音應用程序。這意味著(zhù)任何類(lèi)型的語(yǔ)音應用：統一通信軟件、聯(lián)絡(luò )中心應用程序、呼叫跟蹤和通話(huà)錄音軟件，以及任何其他需要語(yǔ)音連接的東西。科能電話(huà)有24/7365全天候支持嗎？
科能設有網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)支持中心。因此，有一位隨叫隨到的工程師隨時(shí)幫助您排除故障并解決問(wèn)題。由于我們擁有并運營(yíng)自己的網(wǎng)絡(luò )，因此如果問(wèn)題出在我們這邊，我們的支持工程師可以解決它。科能電話(huà)還有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的開(kāi)發(fā)者松弛頻道您可以24/7全天候免費與我們的NOC團隊、工程師和產(chǎn)品經(jīng)理交談。
遷移到科能電話(huà)很難嗎？
這實(shí)際上非常容易?？颇茈娫?huà)開(kāi)發(fā)了一個(gè)名為科能CC，這使您能夠輕松地從其它系統切換可編程語(yǔ)音解決方案。并且，通過(guò)使用科能電話(huà)外呼API來(lái)執行您代碼。您將以更低的成本體驗到更好的通話(huà)質(zhì)量。聯(lián)系我們的專(zhuān)家團隊以了解有關(guān)使用科能電話(huà)外呼API的更多信息?；虿榭次覀兊?/span>開(kāi)發(fā)人員文檔看它是如何工作的。
