云呼叫系統配備了交互式語(yǔ)音應答（IVR）、自動(dòng)呼叫分配（ACD）、坐席管理、100%通話(huà)錄音、數據大盤(pán)、文本轉語(yǔ)音（TTS）和大量提升效率的應用，例如100%覆蓋的智能質(zhì)檢，智能語(yǔ)音導航機器人，以及靈活多變的CRM集成方式。通過(guò)靈活簡(jiǎn)單的操作頁(yè)面，任何用戶(hù)都可以輕松設置云呼叫系統流程而無(wú)需其他技術(shù)支持。云呼叫系統為多年來(lái)研發(fā)積累的內部云呼叫系統系統的優(yōu)化輸出，支持20000+坐席的客服團隊等大量自用實(shí)踐，穩定性和可靠性經(jīng)過(guò)歷年考驗。
云呼叫系統是基于云端的，僅需一臺電腦+耳麥+互聯(lián)網(wǎng)即可使用的云呼叫系統服務(wù)。并提供一站式云呼叫系統、號碼和電話(huà)線(xiàn)路的即買(mǎi)即開(kāi)即用的服務(wù)。所有企業(yè)都可以借助該服務(wù)以更低的成本獲得更可靠和靈活的熱線(xiàn)服務(wù)，從而提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
云呼叫系統是基于云端的，僅需一臺電腦+耳麥+互聯(lián)網(wǎng)即可使用的云呼叫系統服務(wù)。并提供一站式云呼叫系統、號碼和電話(huà)線(xiàn)路的即買(mǎi)即開(kāi)即用的服務(wù)。所有企業(yè)都可以借助該服務(wù)以更低的成本獲得更可靠和靈活的熱線(xiàn)服務(wù)，從而提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
產(chǎn)品優(yōu)勢
- 穩定安全：支持上萬(wàn)坐席，歷經(jīng)9年考驗，服務(wù)穩定數據安全可靠
- 豐富數據：提供實(shí)時(shí)的云呼叫系統運營(yíng)數據監控大屏，坐席和技能組的服務(wù)數據報表，運營(yíng)情況一手掌握。
- 服務(wù)分鐘級開(kāi)通：云呼叫系統號碼開(kāi)通后，可快速創(chuàng )建云呼叫系統，預制云呼叫系統所需基本功能，開(kāi)通后無(wú)需設置即可直接使用。
- 低門(mén)檻使用：圖形化的IVR設置，模塊化的IVR功能，讓您無(wú)需具備專(zhuān)業(yè)技能。僅需簡(jiǎn)單的配置，即可輕松生成IVR流程。
- 豐富的AI能力：集成智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能語(yǔ)音對話(huà)機器人、預測式外呼等達摩院AI能力，可以提供話(huà)務(wù)錄音分析、機器人智能接聽(tīng)、精準批量外呼等功能，提升云呼叫系統的人效。
- 彈性擴容：無(wú)需關(guān)心硬件問(wèn)題，根據需求量，您可以自助增加和縮減所需要的坐席數量；在業(yè)務(wù)量高峰期，也無(wú)需關(guān)心呼叫并發(fā)問(wèn)題，云呼叫系統自動(dòng)為您解決性能問(wèn)題。
- 靈活集成：提供多種集成方式，可輕松集成企業(yè)CRM等系統，實(shí)現來(lái)電彈屏、交互式IVR流程等。
- 號碼一站式開(kāi)通：提供語(yǔ)音號碼申請入口，可根據自身業(yè)務(wù)需要申請不同類(lèi)型、不同歸屬地的語(yǔ)音號碼，申請后可直接在云呼叫系統進(jìn)行使用。
- 易于使用和管理：只需要一個(gè)網(wǎng)頁(yè)界面，就能輕松管理整個(gè)電話(huà)系統，包括設定呼叫規則、監控通話(huà)狀況、查看統計報告等。
- 高度可擴展：根據業(yè)務(wù)需求，可以非常方便地增加或減少電話(huà)線(xiàn)路，無(wú)需進(jìn)行任何硬件安裝或升級。
- 降低成本：與傳統的電話(huà)系統相比，云呼叫系統無(wú)需購買(mǎi)、安裝和維護昂貴的硬件設備，大大降低了通信成本。
- 提高效率：通過(guò)智能路由、自動(dòng)撥號、呼叫轉接等功能，可以大大提高客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售團隊的工作效率。
- 數據安全：所有的通話(huà)數據都會(huì )在云端進(jìn)行加密存儲，能夠保障數據的安全和隱私。
應用場(chǎng)景
智能化云呼叫系統
云呼叫系統提供一體化的智能服務(wù)的能力，可無(wú)縫集成智能對話(huà)分析、智能語(yǔ)音機器人、智能外呼等附加功能。在傳統熱線(xiàn)服務(wù)的基礎之上，提供高效的智能化的客戶(hù)觸達手段以及智能話(huà)務(wù)分析手段，幫助規范云呼叫系統業(yè)務(wù)以及挖掘潛在商機，可以有效提升云呼叫系統外呼和服務(wù)效率。。
人工坐席外呼及接聽(tīng)
無(wú)需復雜的本地客戶(hù)端安裝、無(wú)需購買(mǎi)額外的SIP話(huà)機、無(wú)需SIP話(huà)機的布線(xiàn)和使用培訓、無(wú)需維護SIP話(huà)機和登錄賬號的關(guān)系、坐席也無(wú)需記住自己需要登錄的分機號碼，僅僅使用分配給自己的易于記憶的賬戶(hù)（比如郵件地址）和密碼，登錄Chrome瀏覽器，訪(fǎng)問(wèn)您自己的云呼叫系統域名，即可登錄進(jìn)行外呼或者接聽(tīng)電話(huà)。
移動(dòng)應用場(chǎng)景
云呼叫系統提供移動(dòng)端雙呼、移動(dòng)端接聽(tīng)、中間號碼服務(wù)等移動(dòng)接聽(tīng)以及撥打電話(huà)的手段，提供更加便捷的云呼叫系統應用及工作模式，讓云呼叫系統坐席人員可隨時(shí)隨地使用云呼叫系統服務(wù)。
批量規模外呼
云呼叫系統提供批量預測式外呼功能，預測式外呼是大規模外呼場(chǎng)景下極大提升坐席通話(huà)效率的解決方案。云呼叫系統的預測式外呼，通過(guò)AI預測，全自動(dòng)控制外呼節奏，在滿(mǎn)足呼損要求的前提下，最大可能的提升坐席通話(huà)效率。
系統功能
通話(huà)錄音
實(shí)時(shí)對每通電話(huà)進(jìn)行通話(huà)錄音。用戶(hù)可以對錄音進(jìn)行查聽(tīng)和下載，通過(guò)錄音記錄可以了解客服的服務(wù)情況。
云呼叫系統管理
開(kāi)通服務(wù)后，您可創(chuàng )建多條云呼叫系統。每一個(gè)為云呼叫系統的運營(yíng)單元，在內部，您可以設置云呼叫系統的人員、流程、所需電話(huà)等信息。每一個(gè)的創(chuàng )建，云呼叫系統自動(dòng)為您生成所需所有基礎資源，創(chuàng )建后即可使用。每個(gè)云呼叫系統都有單獨域名，方便運營(yíng)和管理。
IVR流程
提供圖形化的IVR流程創(chuàng )建，您可輕松以拖拽的方式設置不同的IVR流程。內置模塊化的IVR功能，可以隨意組合配置，實(shí)現大部分的IVR流程。IVR發(fā)布并與電話(huà)號碼綁定后，即可服務(wù)客戶(hù)。
坐席管理
您可以輕松創(chuàng )建坐席，管理坐席權限，指定該坐席的技能和等級，從而用于客戶(hù)進(jìn)入隊列后的自動(dòng)路由分配。與目錄服務(wù)集成，企業(yè)對接目錄服務(wù)后，可輕松在云呼叫系統中管理坐席。
技能組管理
技能組用于服務(wù)不同隊列的客戶(hù)。坐席可以分配到多個(gè)不同的技能組中，每個(gè)技能組服務(wù)一個(gè)隊列?？梢灾付寄芙M的外呼號碼，從而管理不同的外呼業(yè)務(wù)需求。
電話(huà)管理
可以進(jìn)行電話(huà)的添加，電話(huà)與IVR的綁定的功能。
數據監控和報表
實(shí)時(shí)展示當前云呼叫系統運營(yíng)情況，例如呼叫量，排隊量，坐席利用率等。圖形話(huà)圖表方式展示當天數據。提供基于單個(gè)坐席，或者技能組的數據報表，可查看當天和歷史數據，幫助客服管理人員進(jìn)行管理統計。
音頻管理
音頻主要用于IVR流程中的背景音部分。例如歡迎語(yǔ)，信息播報等。云呼叫系統提供音頻的上傳，自動(dòng)轉碼，試聽(tīng)和下載。音頻免費存儲，無(wú)需任何額外費用。
坐席工作臺
客服的主要工作頁(yè)面?？梢詫?shí)現呼入、呼出、小休等操作。同時(shí)提供基于頁(yè)面的集成方案，可對接多種企業(yè)內部系統，從而實(shí)現來(lái)電彈屏，話(huà)后處理等功能。
呼叫質(zhì)檢與監控
為了保證服務(wù)質(zhì)量和提升客戶(hù)體驗，云呼叫系統通常會(huì )提供呼叫質(zhì)檢與監控功能。這些功能能夠對呼叫進(jìn)行錄音、評分、分析，并提供實(shí)時(shí)監控和報表分析，以便管理人員對服務(wù)水平進(jìn)行監督和改進(jìn)。
多渠道整合
云呼叫系統可以集成多種通信渠道，如電話(huà)、短信、郵件、社交媒體等，實(shí)現多渠道統一管理和響應。這有助于提升客戶(hù)溝通體驗，提高企業(yè)的響應速度和效率。
數據分析與報表
云呼叫系統可以收集和分析大量的呼叫數據，并生成報表和趨勢分析，幫助企業(yè)了解客戶(hù)需求、評估服務(wù)質(zhì)量，并作出相應的決策和改進(jìn)。
總之，云呼叫系統通過(guò)利用云計算技術(shù)和智能化的呼叫管理機制，為企業(yè)提供了更加高效、便捷和個(gè)性化的呼叫處理方案，有助于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低成本并提高運營(yíng)效率。雖然云呼叫系統有很多優(yōu)勢，但它也可能面臨網(wǎng)絡(luò )穩定性、數據安全性等問(wèn)題，因此在選擇和使用過(guò)程中需要進(jìn)行充分的考慮和評估。
常見(jiàn)問(wèn)題解答
什么是云呼叫電話(huà)系統？
呼叫中心是一個(gè)辦公室或部門(mén)，呼叫中心座席團隊負責處理來(lái)自現有客戶(hù)和新潛在客戶(hù)的呼入和呼出電話(huà)。
如何為您的企業(yè)選擇云呼叫電話(huà)系統？
選擇符合您業(yè)務(wù)需求的云呼叫電話(huà)系統的最佳方法是確定正確的呼叫中心服務(wù)類(lèi)型。選擇提供 CRM 和社交媒體集成和功能的解決方案，這些解決方案可以幫助您以個(gè)性化的方式接近現代消費者。
您如何在呼叫中心提供客戶(hù)服務(wù)？
在呼叫中心提供卓越的客戶(hù)服務(wù)需要結合有效的溝通、同理心和解決問(wèn)題的能力。積極傾聽(tīng)、表達理解和對客戶(hù)有禮貌是很重要的。使用客戶(hù)的名字、提出開(kāi)放性問(wèn)題以及為客戶(hù)提供信息也可以增強客戶(hù)體驗。此外，使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言解釋流程、在必要時(shí)提升到主管并做詳細的通話(huà)記錄也很重要。個(gè)性化推薦、積極主動(dòng)以及保持專(zhuān)業(yè)而善解人意的舉止也是在呼叫中心提供出色客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵方面。最后，利用 Talkdesk 等工具可以幫助提高聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
云呼叫電話(huà)系統的工作是什么？
云呼叫電話(huà)系統的工作涉及協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題。呼叫中心座席使用多種渠道（包括社交媒體、電子郵件、聊天和電話(huà)）來(lái)管理客戶(hù)互動(dòng)，為客戶(hù)可能遇到的任何問(wèn)題提供信息和幫助。
云呼叫電話(huà)系統的職責是什么？
云呼叫電話(huà)系統的職責涉及以下任務(wù)：提供全渠道溝通和客戶(hù)支持，為特定客戶(hù)的問(wèn)題尋找個(gè)性化的解決方案，提供有關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)的技術(shù)援助和信息，盡一切努力為每個(gè)客戶(hù)創(chuàng )造積極的用戶(hù)體驗，靈活可靠地解決問(wèn)題，說(shuō)多種語(yǔ)言以在全球范圍內提供客戶(hù)支持。
客戶(hù)服務(wù)代表最重要的素質(zhì)是什么？
客戶(hù)服務(wù)代表的基本素質(zhì)包括：出色的傾聽(tīng)理解和解決問(wèn)題的能力、團隊合作、創(chuàng )造力、靈活性、可靠性、強大的人際交往能力、管理和溝通技巧、知識保留、對細節的關(guān)注。
如何為呼叫中心尋找客戶(hù)？
確定目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)的需求對于尋找呼叫中心客戶(hù)至關(guān)重要。關(guān)鍵策略包括建立網(wǎng)絡(luò )、參加行業(yè)活動(dòng)和利用社交媒體。個(gè)性化冷門(mén)電話(huà)和電子郵件，并提供一流的服務(wù)可以帶來(lái)推薦。提供有競爭力的價(jià)格和靈活的服務(wù)可以使呼叫中心更具吸引力。戰略性、積極主動(dòng)的方法和對客戶(hù)需求的理解是基礎。
