云電話(huà)外呼系統是為電銷(xiāo)型企業(yè)專(zhuān)門(mén)打造的高效營(yíng)銷(xiāo)工具，外呼系統通過(guò)號碼導入及分配、自動(dòng)外呼、定時(shí)提醒跟單、預約跟單、客戶(hù)分類(lèi)統計、訂單追蹤等功能，為擁有電銷(xiāo)團隊的企業(yè)快速改變團隊作業(yè)效果，提高客戶(hù)簽單量。     云電話(huà)外呼系統均部署在阿里云或騰訊云計算中心，安全性和穩定性比企業(yè)自建系統更高。     企業(yè)只需具備電話(huà)機（有無(wú)電腦均可,有電腦更強大）即可在2個(gè)工作日內開(kāi)通云電話(huà)外呼系統，預存一定金額的通話(huà)費即可開(kāi)通，系統完全免費。    外呼顯示號碼可自由設定（需提供合法身份說(shuō)明及企業(yè)執照），外呼號碼可定期更換。

• 專(zhuān)業(yè)：功能強大
• 經(jīng)濟：一次性零投入
• 省心：云端一站式全程服務(wù)
• 可靠：性能穩定、品質(zhì)優(yōu)異

云電話(huà)外呼管理系統功能：

一、 IVR語(yǔ)音導航：

1. 自由定制無(wú)限級別的歡迎詞，可根據業(yè)務(wù)需要隨時(shí)更改；
2. 上/下班、工作日/節假日設置不同IVR語(yǔ)音菜單；
3. 針對來(lái)電號碼，制定特殊IVR流程；
4. 語(yǔ)音導航和訂單管理、會(huì )員管理相結合。

二、 班長(cháng)功能：

1. 監聽(tīng)、攔截、強插、強拆；
2. 強制簽出、強制示忙、可制示閑；
3. 對所在班組人員的權限設置及管理。

三、 坐席功能：

1. 呼入、呼出、搶接、轉接；
2. 示忙、示閑、簽入、簽出；
3. 三方通話(huà)、錄音查詢(xún)；
4. 客戶(hù)資料錄入和查詢(xún)等功能；
5. 坐席權限設置，多級權限管理。

四、 來(lái)電彈屏：

1. 系統自動(dòng)根據來(lái)電號碼，彈出對應的客戶(hù)資料、歷史記錄和通話(huà)錄音；
2. 支持客戶(hù)多個(gè)電話(huà)號碼，任意電話(huà)呼入均能自動(dòng)識別；
3. 彈屏支持隱藏或者顯示客戶(hù)電話(huà)號碼；
4. 彈屏內容可選擇，可選擇彈出客戶(hù)資料或工單資料或者其他。

五、 滿(mǎn)意度調查：

1. 支持自動(dòng)滿(mǎn)意度調查和手動(dòng)滿(mǎn)意度調查；
2. 滿(mǎn)意度調查查詢(xún)。

六、 錄音與查詢(xún)：

1. 可設置全部錄音、部分錄音；
2. 可設置錄音文件壓縮格式、壓縮比率；
3. 可設置錄音查看權限；
4. 通話(huà)記錄分類(lèi)匯總、坐席話(huà)務(wù)量統計分析；
5. 模糊查詢(xún)、自定義多條件通話(huà)記錄。

• 話(huà)務(wù)員自動(dòng)話(huà)務(wù)量平均分配ACD;
• 來(lái)電順序轉接或輪循轉接；
• 來(lái)電去電過(guò)濾黑名單；
• 支持分組模式，一組可以一個(gè)或者多個(gè)座席接入；
• 無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉指定坐席，遇忙轉指定坐席；
• 客戶(hù)來(lái)電遇忙排隊等待播放音樂(lè )；
• 呼叫轉移：無(wú)人接聽(tīng)或遇忙自動(dòng)留言或者轉手機；
• 節假日或下班后自動(dòng)轉手機或輪循手機組；
• 不同的外線(xiàn)的不同的IVR，ACD策略；
• 地區轉接：按不同地區客戶(hù)自動(dòng)轉接不同坐席。
• ACD排隊

八、 外呼管理：

• 1.禁止或允許指定坐席外呼；
• 2.手工通過(guò)電話(huà)機外呼；
• 3.鼠標點(diǎn)擊電話(huà)號碼后自動(dòng)外呼；
• 4.外呼時(shí)順序或輪循使用外線(xiàn)；
• 5.外呼路由：不同的坐席、坐席組采用不同的外線(xiàn)呼出；
• 6.外呼路由：外呼或呼入用不同的線(xiàn)路，也可合用，支持IP電話(huà);
• 7.支持點(diǎn)擊客戶(hù)的電話(huà)號碼，自動(dòng)判斷是否長(cháng)途，是否需要加拔IP卡號。

九、 電話(huà)會(huì )議：

• 添加、刪除電話(huà)會(huì )議室 ；
• 管理員發(fā)起會(huì )議；
• 邀請需要參加會(huì )議的座席；

十、 日程安排：

• 1.日程提醒及分配，單次或周期性提醒設置；
• 2.客戶(hù)跟進(jìn)計劃轉入日程提醒。

十一、 客戶(hù)管理：

• 1.完全自定義客戶(hù)信息，調整客戶(hù)信息的顯示方式；
• 2.支持不同角色的用戶(hù)查看到客戶(hù)不同的信息；
• 3.支持屏蔽客戶(hù)的電話(huà)號碼，保護公司資源；
• 4.支持模糊查詢(xún)、自定義多條件查詢(xún)。

十二、 客戶(hù)投訴：

• 1.投拆信息自定義；
• 2.投拆處理指定處理人處理；
• 3.投拆設置成日程提醒；

十三、 銷(xiāo)售訂單：

• 1.產(chǎn)品分類(lèi)、產(chǎn)品管理；
• 2.客戶(hù)訂單的添加、刪除；
• 3.來(lái)電彈屏顯示該客戶(hù)的訂單資料；
• 4.訂單狀態(tài)設置、管理。

十四、 統計報表：

• 1.話(huà)務(wù)量日報表/周報表/月報表；
• 2.滿(mǎn)意度報表，客戶(hù)統計分析。

十五、 短信：

• 1.支持單發(fā)、群發(fā)短信；
• 2.支持短信模板；
• 3.支持點(diǎn)擊客戶(hù)電話(huà)號碼發(fā)送短信。

十六、 呼叫性能分析：

• 接通率/通話(huà)率/遇忙率/呼叫損失分析/IVR按鍵規律統計。

十七、 安全控制：

• 功能操作權限控制，數據訪(fǎng)問(wèn)權限控制。

十八、 權限管理：

• 1.座席權限管理 ，自定義字段管理；
• 2.不同角色的不同權限的設置，權限精確度精確到字段級別；
• 3.頁(yè)面布局設置。

十九、 自動(dòng)外呼：

• 1.支持通過(guò)excel或者txt文本格式批量導入客戶(hù)資料本系統；
• 2.編輯設置外呼方案，呼叫接聽(tīng)后轉坐席/呼叫接通后自動(dòng)放語(yǔ)音等 ；
• 3.自動(dòng)過(guò)濾空號等無(wú)效號碼；
• 4.分組外呼，每組可以分別設置外呼號碼及外呼線(xiàn)路，指定接聽(tīng)座席等 ；
• 5.只將外呼成功電話(huà)分配到空閑座席，不分配到示忙、或者離席的座席上；
• 6.設置座席與外線(xiàn)的比例，來(lái)自動(dòng)保持外呼的數量與登陸座席數量的平衡；
• 7.對指定號碼發(fā)起反復呼叫；8.指定時(shí)間自動(dòng)啟動(dòng)服務(wù)及關(guān)閉服務(wù)。