科能云為客戶(hù)提供電話(huà)通知系統建設一站式服務(wù)，并根據客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展水平提供從低端到高端的不同產(chǎn)品線(xiàn)。產(chǎn)品化的科能云電話(huà)系統遵循“簡(jiǎn)單安裝，方便使用，靈活配置，易于擴展”的策略，硬件安裝即插即用，采用標準的PCI接口，軟件安裝更加一步到位，無(wú)須單獨安裝驅動(dòng)，更有新手上路安裝向導指導安裝人員一步步安裝配置。從而將使客戶(hù)方以最快的速度、最小的成本快速部署實(shí)施自己的電話(huà)系統系統、降低總擁有成本(TCO)?？颇茉浦铝τ趯㈦娫?huà)系統產(chǎn)品化、平民化，以最高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品提供給廣大客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。    科能云keneuc是隨需而呼的智能電話(huà)系統，它不僅僅只是完成電話(huà)接入處理的功能，它更是一套支撐企業(yè)內部運營(yíng)的核心業(yè)務(wù)管理系統。

輕松的數據同步和收集

簡(jiǎn)化的用戶(hù)管理

自動(dòng)創(chuàng )建用戶(hù)組

消息模板和權限

企業(yè)級安全和數據保護

經(jīng)驗證的可靠性和全球可擴展性

系統優(yōu)勢

軟件版本	功能簡(jiǎn)介
keneuc®電話(huà)系統－普及版	具備電話(huà)系統的基本語(yǔ)音接入IVR及ACD處理功能，適合于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)應用，可做企業(yè)總機。
keneuc®電話(huà)系統－標準版	標準的電話(huà)系統版本，含客戶(hù)管理來(lái)電彈屏，適合于一般的業(yè)務(wù)應用。
keneuc®電話(huà)系統－企業(yè)版	完整版本，包含了若干增強性的功能，如高級ACD、E-IVR、智能轉接、銷(xiāo)售訂單管理、售后服務(wù)派工管理等。
keneuc®電話(huà)系統－專(zhuān)業(yè)版	即開(kāi)發(fā)版，含電話(huà)系統所有系統級功能，另含完整的系統級二次開(kāi)發(fā)包SDK，軟件開(kāi)發(fā)商可以基于此開(kāi)發(fā)個(gè)性化的電話(huà)系統系統及行業(yè)應用管理軟件。(支持DLL/XML/HTTP/SOA/WebService/Soap協(xié)議)。
以上版本均可OEM，中性界面，客戶(hù)也可以自定義電話(huà)系統的安裝界面的公司名及產(chǎn)品名稱(chēng)，立即感受DIY的樂(lè )趣。

軟件版本和功能比較			普及版		標準版		企業(yè)版
操作系統window,數據庫：MS sql server	Windows	Windows		Windows		Windows
硬件即插即用	PCI語(yǔ)音卡	PCI語(yǔ)音卡		PCI語(yǔ)音卡		PCI語(yǔ)音卡
容量-座席數不含電話(huà)外線(xiàn)數 300	最大300	最大300		最大300		最大300
語(yǔ)音導航菜單自由定制	有	有		有		有
分時(shí)間或節假日的語(yǔ)音菜單	有	有		有		有
多級菜單、分層次、多分支、自由跳轉	有	有		有		有
座席通話(huà)后重新轉入自動(dòng)IVR				有
后臺數據庫自動(dòng)查詢(xún)的IVR				有
可編程的IVR，如改密、注冊、按日期查消費明細				有
坐席呼入、呼出、示忙、示閑、簽入、簽出	有	有		有		有
呼入的電話(huà)坐席內部轉接、搶接	有	有		有		有
呼出的電話(huà)及搶接的電話(huà)繼續轉接	有	有		有		有
外呼及搶接的電話(huà)繼續轉接（標準版以上二次三次等彈屏)	有	有		有		有
座席權限設置，多級權限管理	有	有		有		有
定制多種職位比如班長(cháng)、經(jīng)理	有	有		有		有
接通前自動(dòng)報座席工號				有		對接實(shí)現
座席服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)				有		有
三方通話(huà)、通話(huà)保持、通話(huà)恢復、強制示忙、強制示閑				有		有
強拆、強插、監聽(tīng)、攔截				有		有
坐席登錄、退出、示忙、示閑明細查詢(xún)及統計，示忙率分析				有		對接實(shí)現
話(huà)務(wù)員自動(dòng)話(huà)務(wù)量平均分配ACD	有	有		有		有
來(lái)電順序轉接或輪循轉接	有	有		有		有
來(lái)電去電過(guò)濾黑名單	有	有		有		有
節假日或下班后自動(dòng)轉值班手機	有	有		有		有
節假日或下班后自動(dòng)轉輪循分配手機組		有		有		有
無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉指定座席，遇忙轉指定座席	有	有		有		有
客戶(hù)來(lái)電遇忙排隊等待播放音樂(lè )	有	有		有		有
排隊時(shí)實(shí)時(shí)播放排隊人數		有		有		有
無(wú)人接聽(tīng)或遇忙自動(dòng)留言	有	有		有		有
分時(shí)間段轉接不同座席	有	有		有		有
分坐席技能組轉接不同座席。	有	有		有		有
同一個(gè)坐席可以屬于多技能組。		有		有		有
不同的外線(xiàn)的不同的IVR，ACD策略				有		有
按外線(xiàn)轉接：打不同的電話(huà)號碼轉不同的座席				有		有
地區轉接：按不同地區客戶(hù)自動(dòng)轉接不同座席				有		有
按工號轉接：按客戶(hù)所屬的工號自動(dòng)轉接對應的座席				有
記憶轉接：轉接上次通話(huà)或通話(huà)次數最多的座席				有		有
靜態(tài)TTS：IVR流程中直接播放文本				有		有
動(dòng)態(tài)TTS：根據客戶(hù)按鍵不同將播放不同的TTS文本				有		有
座席通話(huà)中，向來(lái)電客戶(hù)實(shí)時(shí)播放一段文本				有		有
自動(dòng)同步數字錄音、錄音盤(pán)滿(mǎn)告警	有	有		有		有
分時(shí)間段錄音，指定不錄音的人員或者電話(huà)	有	有		有		有
錄音滿(mǎn)告警或自動(dòng)清理舊的	有	有		有		有
通話(huà)錄音/全程錄音/不錄音	有	有		有		有
客戶(hù)呼入后,座席將來(lái)電轉接外部手機實(shí)現客戶(hù)和外部手機通話(huà)				有		有
客戶(hù)呼入后,座席將來(lái)電轉接外部手機實(shí)現客戶(hù)、手機、坐席會(huì )議				有		有
坐席呼出后,將去電轉接外部手機將客戶(hù)和外部手機通話(huà)				有		有
坐席呼出后,將去電轉接外部手機實(shí)現客戶(hù)、手機、坐席會(huì )議				有		有
二次撥號,客戶(hù)呼入后由其再次輸入外部號碼后二次呼叫				有		有
手工通過(guò)話(huà)務(wù)盒或電話(huà)機外呼	有	有		有		有
電腦小鍵盤(pán)輸入號碼后外呼	有	有		有		有
鼠標點(diǎn)擊現有的電話(huà)號碼后外呼	有	有		有		有
外呼時(shí)順序或輪循使用外線(xiàn)	有	有		有		有
支持模擬或數字電話(huà)外線(xiàn),網(wǎng)絡(luò )電話(huà)外線(xiàn),集團電話(huà)虛擬網(wǎng)外線(xiàn)	有	有		有		有
批量自動(dòng)外呼，并自動(dòng)播放文本TTS，如催繳費				有		有
批量自動(dòng)外呼，接通后轉自動(dòng)IVR或轉座席，如自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)				有		有
外呼路由：不同的座席采用不同的外線(xiàn)呼出				有		有
外呼路由：外呼指定用不同的線(xiàn)路，也可合用				有		有
呼入的不同的外線(xiàn)轉各自對應的坐席				有		有
不同的坐席外呼使用各自對應的外線(xiàn)				有		有
模糊查詢(xún)通話(huà)記錄	有	有		有		有
通話(huà)摘要、呼叫是由、 錄入	有	有		有		有
通話(huà)記錄分類(lèi)匯總、坐席話(huà)務(wù)量統計	有	有		有		有
來(lái)電號碼歸屬地自動(dòng)產(chǎn)生、分地區歸類(lèi)統計	有	有		有		有
日程提醒及分配，單次或周期性提醒設置	有	有		有
未接來(lái)電、來(lái)電排隊失敗、錄音盤(pán)滿(mǎn)自動(dòng)提醒	有	有		有
電子便簽，公告板，坐席間消息發(fā)送接收系統	有	有		有
任務(wù)被分配提醒	有	有		有
客戶(hù)信息分配、共享、導入導出		有		有
客戶(hù)信息及聯(lián)系人管理，并自動(dòng)關(guān)聯(lián)通話(huà)記錄		有		有
客戶(hù)占用、共享、分配，客戶(hù)資料權限設置、分級查看		有		有
來(lái)電彈出客戶(hù)資料及以往通話(huà)記錄和摘要，手工彈屏，自動(dòng)彈屏		有		有		對接實(shí)現
轉接/搶接也彈屏,次數不限		有		有		對接實(shí)現
客戶(hù)公共池，一定時(shí)間內未成交客戶(hù)被自動(dòng)回收		有		有
待回訪(fǎng)客戶(hù)條件自定義及提醒		有		有
多角度匯總分析/趨勢分析/對比分析	有	有		有		有
話(huà)務(wù)數據的各種統計分析報表	有	有		有		有
接通率/通話(huà)率/遇忙率/呼叫損失分析				有		有
平均排隊時(shí)間/振鈴時(shí)間/通話(huà)				有		有
排隊N秒的接通率/放棄率				有		有
每個(gè)IVR菜單層的按鍵規律統計				有		有
話(huà)務(wù)數據及客戶(hù)信息數據預測				有		有
功能操作權限控制，不同的工號有不同的崗位操作角色	有	有		有		有
數據訪(fǎng)問(wèn)權限控制，不同的工號看到的數據范圍不一樣	有	有		有		有
一條記錄的不同字段可細分到不同的角色查看權限	有	有		有		有
一條記錄的不同字段可細分到不同的角色修改權限	有	有		有		有
操作員操作日志記錄(登錄/退出/修改/刪除/增加等)		有		有		有
實(shí)時(shí)監控線(xiàn)路及座席登錄狀態(tài)	有	有		有		有
操作員操作日志記錄		有		有		有
來(lái)電等待隊列監控	有	有		有		有
運行參數修改無(wú)須重啟	有	有		有		有
業(yè)務(wù)代碼、界面字段名稱(chēng)自定義	有	有		有		有
話(huà)機命令:通過(guò)話(huà)機直接進(jìn)行相關(guān)坐席操作		有		有		有
最大呼入、外轉、呼出的通話(huà)時(shí)間限定，IVR定義	有	有		有		有
坐席個(gè)人工作方法、疑難問(wèn)題經(jīng)驗錄入保存及分享。典范經(jīng)驗可轉入知識庫模塊（需要知識庫模塊）。		有		有
知識的分類(lèi)、模糊查找		有		有
商品分類(lèi)及商品目錄管理				有
銷(xiāo)售訂單錄入、付款結算明細管理				有
應收款、實(shí)收款、銷(xiāo)售額統計及銷(xiāo)售排行分析等				有
來(lái)電彈出歷史訂單銷(xiāo)售記錄				有
庫存手工調整、銷(xiāo)售自動(dòng)出庫、退貨自動(dòng)入庫				有
庫存管理及分析				有
采購計劃錄入、審核、入庫 （建議和 訂單庫存模塊一起采購）
積分管理，可根據訂單情況自動(dòng)生成積分（需要 和 訂單模塊一起采購） 會(huì )員充值、積分扣除
維修安裝服務(wù)派工單工作流管理				有
短信派工/郵件派工/電子派工/打印派工				有
收費服務(wù)項目管理及金額統計，服務(wù)人員管理				有
自動(dòng)彈出派工記錄				有
客戶(hù)咨詢(xún)、投訴任務(wù)工作流管理。典范問(wèn)題解答可轉入知識庫				有
短信工單/郵件工單/電子工單				有
自動(dòng)彈出以往客戶(hù)咨詢(xún)及投訴記錄				有
網(wǎng)絡(luò )郵件群發(fā)/單發(fā)，預約時(shí)間發(fā)送		有		有		有
遠程控制、遠程監控、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠程管理本系統		有		有		有
（*）無(wú)需公網(wǎng)固定IP實(shí)現分布式電話(huà)系統
（*）總部坐席將來(lái)電轉VoIP遠程坐席并來(lái)電彈屏
（*）系統自動(dòng)將來(lái)電轉Voip遠程坐席并來(lái)電彈屏
（*）需固定公網(wǎng)IP實(shí)現分布式電話(huà)系統
（*）純IP坐席
知識庫的提交，審核，退回的流程化管理
最熱知識庫排行，按點(diǎn)擊數排名
便捷的知識庫檢索功能
問(wèn)卷設計：是否題、選擇題、枚舉題、單選、多選、填空題
問(wèn)卷執行：點(diǎn)擊客戶(hù)，選擇問(wèn)卷，進(jìn)行實(shí)時(shí)錄入采集調查信息
問(wèn)卷統計：總樣本數量、各個(gè)題目中各個(gè)選項回復的頻數與頻率
將系統中的電話(huà)號碼的部分位數進(jìn)行隱藏后再顯示
（*）硬件收發(fā)短信
（*）硬件收發(fā)傳真
（*）外呼呼入或坐席加入參加會(huì )議
基于LQ二次開(kāi)發(fā)SDK				有		有
與其它ERP/CRM系統集成				有		有
（*）異地遠程座席
（*）斷電線(xiàn)路直通
（*）和網(wǎng)站對接實(shí)現網(wǎng)站回呼，電話(huà)回呼
（*）坐席隨意選座位登錄，適合于兩/三班倒
（*）遇故障快速切換，只采購1套軟件的成本
產(chǎn)品版本和功能比較	普及版	標準版		企業(yè)版		專(zhuān)業(yè)版

注：客戶(hù)也可以在購買(mǎi)標準版基礎上DIY單獨采購企業(yè)版的部分功能。